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Assistenza Clienti

1. Domande Frequenti

Dati di accesso (credenziali)

Ho perso la password o sono rimasto bloccato dopo alcuni tentativi falliti nell'inserirla. Come posso recuperarla?

Per recuperare o reimpostare la password, vai alla pagina dell'Area Riservata e clicca sul link Password dimenticata?, inserisci la tua email e lì ti sarà inviata una nuova password. Per una maggiore protezione, il profilo rimane bloccato dopo alcuni tentativi falliti di accesso: se succede, prova a accedere nuovamente dopo 60 minuti.

Come posso cambiare la password?

Per cambiare la tua password, accedi all'Area Riservata con i tuoi dati di accesso e clicca su Cambia la password nella sezione "Menu del Profilo".

Come faccio a creare una password forte, e dove la posso conservare?

Consigliamo vivamente di impostare una password di almeno 12 caratteri composta da lettere (minuscole e/o maiuscole), numeri e caratteri speciali. Se non sai come creare una password di questo genere, prova questo generatore di password.
Consigliamo altrettanto vivamente di avere con sé un gestore di password. Uno di questi è Bitwarden: la versione gratuita consente di salvare password illimitate, ha un suo generatore di password ed è disponibile per dispositivi desktop (Windows, Mac e Linux) e mobili (Android e iOS) così da sincronizzare le proprie password su più dispositivi.

Prodotti fisici

Ho acquistato un prodotto in pre-lancio. Quando mi verrà spedito?

Quando un prodotto è in pre-lancio, vuol dire che non è ancora stato stampato né quindi disponibile in magazzino. In questo caso i tempi di consegna saranno più lunghi.

Se hai completato un ordine dove hai acquistato altri prodotti oltre a quello, questi ti verranno spediti regolarmente. In un secondo momento ti verrà spedito anche il prodotto che hai acquistato in pre-lancio appena è disponibile.

Per sapere quando un prodotto in pre-lancio è disponibile per la consegna, puoi tenerti aggiornato tramite la pagina Facebook oppure il gruppo Facebook.

Contenuti riservati

Perché non riesco ad accedere ai contenuti riservati (o parte di essi)?

I contenuti riservati sono accessibili esclusivamente a chi ha acquistato un prodotto su mondoimmunoreica.com o ha specifici requisiti (per esempio, essere un paziente).

Se non riesci a visualizzarli, le cause potrebbero essere:
Non hai eseguito l'accesso: in questo caso, accedi all'Area Riservata.
Non hai effettuato un acquisto su mondoimmunoreica.com, poiché la semplice registrazione su questo sito web non è attualmente abilitata.

Posso ricevere i contenuti riservati via email?

No, tutti i contenuti riservati sono accessibili solo a chi ha acquistato un prodotto su mondoimmunoreica.com ed esclusivamente all'interno dell'area riservata.

Si bloccano (o non si visualizzano) i contenuti riservati. Cosa posso fare?

Abbiamo fatto in modo di garantire che i contenuti riservati si visualizzino correttamente su ogni dispositivo (pc, tablet, smartphone...).

Se a un certo punto si bloccano o non si visualizzano i vari contenuti, interamente o in parte, le cause potrebbero essere:
La connessione internet: assicurati di essere sempre connesso e di avere una connessione di rete ottimale.
Il programma di navigazione (browser): alcuni browser potrebbero dare problemi di visualizzazione. Prova a cambiare browser o ad aggiornare quello che usi. Google Chrome e Mozilla Firefox sono ottimi, li abbiamo testati su pc e smartphone.
I cookie: a volte i cookie potrebbero rallentare la visualizzazione. In questo caso, prova ad accedere da una finestra anonima/incognito del tuo browser.

Ho comprato la copia di un libro per una o più persone. Possono accedere anche loro ai contenuti riservati?

Solo tu che hai effettuato l'acquisto hai i dati di accesso (nome utente e password) per visualizzare i contenuti riservati. Essi permettono di accedere anche al tuo profilo, che viene creato al momento del tuo primo acquisto e dove sono inseriti dati sensibili.

Se sono persone di cui ti fidi completamente, puoi dare loro i tuoi dati di accesso, ma ricordati che loro avranno accesso anche ai seguenti dati:
Alcuni tuoi dati personali come indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, email e password, tutti modificabili
Dettagli di tutti i tuoi ordini attuali e futuri
Contenuti riservati di tutti i tuoi acquisti attuali e futuri
La scelta è a tua discrezione. Tutti i responsabili di questo sito declinano ogni responsabilità dall'uso improprio dei tuoi dati di accesso da parte tua.

2. Modulo di Assistenza

Se hai avuto problemi nella tua area riservata o nell'acquisto dei nostri prodotti, oppure non hai trovato risposta dalle domande frequenti qui sopra, riempi il modulo qui in basso.

  • Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.

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